誤返送

郵便物が誤って返送されたのは、数年前にもありました。やはりＳＥＶＥＮが｢転居先不明｣で戻ってきたものです。近所に住んでいた同姓の一家が引っ越したため、そこと勘違いした、ということでした。このときは配達局に迅速に対応していただきました。こちらからの照会に対して、すぐに現場を確認、双方に謝罪など、スムーズに、親身に対応してもらった記憶があります。当然のことで、自分が知らない間に行方不明人にされるわけですから、大問題です。まあ、このときは数日間間違われたままだったので、何通もの郵便が返送されていたそうですから。今回の大津中央局の件も、わずか１通のことなので、普通に対応してくれていれば、ここまで腹を立てることもなかったのに。クレーム処理がいかに大切か、ＳＥＶＥＮも気をつけなければなりません。